Garantía y devoluciones

Esta política corresponde a las compras realizadas en sanisidrofungi.cl y es administrada por Adaptia SpA – San Isidro Fungi.

Cumplimos la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna condición de esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Cuando un producto nuevo no perecible presenta una falla de origen, no es apto para el uso informado, le faltan piezas o no cumple las características ofrecidas, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, en los casos establecidos por la Ley del Consumidor.

La persona consumidora puede elegir entre:

Puedes acreditar la compra con la boleta, factura, comprobante de pago, cartola bancaria u otro antecedente que permita verificarla.

Para ejercer la garantía legal por una falla no es obligatorio conservar el embalaje original.

Algunos productos San Isidro contienen micelio, inóculos, cultivos u otros componentes vivos y pueden ser perecibles o estar destinados a utilizarse en plazos breves.

En productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser utilizados o consumidos en plazos breves, la garantía legal se ejerce dentro del plazo impreso en el producto o en su envoltorio.

Si no existe un plazo impreso, se aplica el máximo de siete días previsto por el artículo 21 de la Ley N.º 19.496.

Este plazo especial no se aplica automáticamente a accesorios, equipamiento u otros bienes no perecibles, los cuales mantienen el plazo legal que corresponda.

Además de los derechos legales, San Isidro ofrece una garantía voluntaria para productos Mycebag y kits biológicos que indiquen expresamente esta cobertura en su ficha.

La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción.

Esta garantía contempla evaluación técnica y, cuando corresponda, reposición por un producto equivalente en casos de:

• Ausencia de fructificación pese a seguir las instrucciones informadas.
• Contaminación atribuible al producto o a su preparación.
• Falla biológica verificable cubierta por las condiciones ofrecidas.

Esta evaluación corresponde a la garantía voluntaria y no impide ejercer los derechos de garantía legal cuando procedan.

La garantía voluntaria de 30 días no cubre fallas causadas por:

• Manipulación contraria a las instrucciones entregadas.
• Temperaturas, humedad, ventilación o higiene inadecuadas.
• Contaminación externa introducida durante la manipulación o el cultivo.
• Apertura, intervención o inoculación realizada de manera incorrecta.
• Daños accidentales, cortes, perforaciones o almacenamiento inadecuado.
• Uso del producto para una finalidad distinta de la informada.

Los productos entregados como reposición también mantienen los derechos legales que correspondan.

En las compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable.

El producto debe devolverse sin uso y en buen estado, junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales y accesorios, o restituyendo el valor de dichos elementos cuando corresponda.

Exclusiones legales

El retracto puede excluirse respecto de bienes que, conforme a la ley y al reglamento aplicable:

• No puedan devolverse por su naturaleza después de ser utilizados más allá de su inspección.
• Puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Hayan sido confeccionados o intervenidos según especificaciones del cliente.
• Sean bienes de uso personal o higiene sellados y cuyo sello haya sido abierto.

La exclusión del retracto nunca elimina la garantía legal por fallas.

Si el pedido llega dañado, abierto, mojado, quebrado o con señales de manipulación, comunícate idealmente dentro de las primeras 72 horas desde la recepción.

Esto facilita la revisión con el operador logístico.

El plazo de 72 horas es una recomendación operativa y no elimina los derechos legales aplicables.

1. Escríbenos por correo, teléfono o WhatsApp.
2. Indica tu número de pedido, nombre y fecha de recepción.
3. Describe claramente el problema y la solución que solicitas.
4. Adjunta fotografías, videos o antecedentes que permitan revisar el caso.
5. En productos biológicos, incluye la bitácora y condiciones de cultivo solicitadas cuando corresponda a la evaluación.

Confirmaremos la recepción de la solicitud y podremos pedir antecedentes adicionales cuando sean razonablemente necesarios.

Nuestro plazo objetivo es comunicar una respuesta dentro de un máximo de 10 días hábiles desde que recibamos la información completa.

La revisión técnica de una garantía voluntaria busca determinar el origen del problema. No se utilizará como barrera para impedir el ejercicio de una garantía legal.

Si el caso no está expresamente contemplado, igualmente podremos revisarlo y proponer una solución razonable, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación chilena.

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, la solución no generará costos adicionales para la persona consumidora.

En reposiciones otorgadas exclusivamente bajo la garantía voluntaria de 30 días, el costo del nuevo despacho será informado y podrá ser de cargo del cliente, salvo que la evaluación determine que el problema corresponde a una falla de origen cubierta legalmente.

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo medio de pago cuando sea posible.

En el caso del derecho a retracto, las sumas pagadas serán devueltas a la mayor brevedad y dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.