Así llega tu pedido
Muchos de nuestros productos se elaboran por pedido, por eso preparamos cada envío de forma planificada. Entregamos en la Región Metropolitana con nuestro propio camión refrigerado y despachamos a regiones mediante Starken u otros operadores.
Despachamos normalmente una vez por semana, generalmente el miércoles siguiente a tu compra.
Cobertura en toda la Región Metropolitana con nuestra ruta propia, normalmente los jueves.
Te enviamos el número de seguimiento por correo apenas se genere.
Tu pedido viaja en nuestro propio camión refrigerado
Los kits, cultivos y hongos son material vivo y sensible a la temperatura. Por eso, en toda la Región Metropolitana los repartimos con nuestro camión refrigerado, directo desde nuestro laboratorio hasta tu puerta.
- Temperatura controladadurante todo el trayecto
- Toda la Región Metropolitanaruta propia, normalmente los jueves
- Directo del laboratorioa tu puerta
Cobertura en toda la Región Metropolitana. La modalidad disponible se informa durante la compra.
De la compra a tus manos
Tu pedido se considera despachado cuando se entrega al transportista o entra a una ruta de reparto.
Realizas tu compra
Eliges tus productos, completas los datos de entrega y una modalidad disponible.
Preparamos tu pedido
Nuestro equipo elabora, revisa y acondiciona cada producto.
Coordinamos el despacho
Entra a nuestra ruta de reparto o se entrega al operador logístico.
Recibes la información
Te enviamos el seguimiento o los datos de la entrega programada.
Revísalo antes de abrir
- Revisa el embalaje: que no tenga golpes importantes, humedad, perforaciones o señales de apertura.
- Toma fotografías del paquete completo, la etiqueta de transporte y cualquier daño visible.
- Revisa el contenido: que corresponda a tu pedido y no tenga daños de transporte.
- Escríbenos si hay un problema, con tu número de pedido y las fotos, antes de intervenir el producto.
Ante daños de transporte, idealmente avísanos dentro de las primeras 72 horas. Es una recomendación operativa y no limita tus derechos legales como consumidor.
Lo que conviene saber
- El costo de despacho se informa en el checkout, antes de pagar, y varía según destino, modalidad y pedido.
- El tiempo de transporte empieza cuando el paquete se entrega al operador o entra a la ruta, no desde la compra.
- En regiones, el plazo final depende de la ciudad de destino y del transportista.
- Con tu número de seguimiento puedes revisar el estado del envío directamente en Starken.
Todo el detalle
Toca una sección para abrirla. No necesitas leer toda la página.
01Modalidades de despacho
Región Metropolitana: cubrimos toda la Región Metropolitana con nuestra ruta de reparto en camión refrigerado. Las entregas propias son normalmente los jueves. Ingresa correctamente tu dirección y teléfono.
Otras regiones: se despachan normalmente por Starken u otro operador informado en la compra, una vez por semana. Los plazos finales dependen del transportista y del destino.
La modalidad exacta puede depender del destino, las dimensiones del pedido, el tipo de producto y las alternativas habilitadas al momento de comprar.
02Preparación y plazos
Como varios productos se elaboran por pedido, despachamos normalmente una vez por semana, generalmente el miércoles siguiente a la compra.
En la Región Metropolitana, la fecha de entrega depende de la preparación del pedido y de la ruta programada. En regiones, depende de la ciudad de destino y del operador.
03Seguimiento del envío
Cuando exista número de seguimiento, te lo enviaremos por correo apenas se genere o lo recibamos del operador logístico. Con él puedes revisar el estado del envío en la página del transportista.
04Costos de despacho
El costo se informa durante la compra, antes de completar el pago. Si existe una alternativa con tarifa fija, despacho propio, transporte prepagado u otra modalidad especial, se mostrará en el checkout. Revisa siempre el total antes de confirmar.
05Daños al recibir el pedido
Registra fotografías del paquete, la etiqueta y el daño, y escríbenos con tu número de pedido antes de intervenir el producto. Revisa también nuestra política de Garantías y devoluciones.
06Retrasos o pérdida de un envío
Los tiempos de transporte pueden verse afectados por contingencias logísticas o climáticas, alta demanda o problemas de cobertura. Si notas un retraso relevante, escríbenos con tu número de pedido y haremos las gestiones que correspondan con el operador.
Estas gestiones no eliminan ni restringen los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Escríbenos con tu nombre y número de pedido. Te responde una persona de nuestro equipo.
Adaptia SpA · Padre Rutilio Grande 1358, Puente Alto · Región Metropolitana