Alcance y aceptación

Estos términos se aplican al uso de sanisidrofungi.cl y a las compras celebradas con Adaptia SpA bajo el nombre comercial San Isidro Fungi. Al completar una compra, la persona declara haber leído y aceptado estas condiciones, junto con la descripción del producto, el precio, el despacho y las políticas vinculadas.

La sola navegación por el sitio no constituye aceptación ni impone una obligación de compra. El silencio tampoco será considerado aceptación. Estas condiciones pueden almacenarse o imprimirse desde el navegador.

Proceso de compra y formación del contrato

1. La persona selecciona el producto, variante y cantidad.
2. Antes de pagar, revisa el resumen del pedido, datos de contacto, dirección, precio, costo de despacho y total.
3. Acepta estos términos y realiza el pago por uno de los medios habilitados.
4. San Isidro Fungi envía la confirmación escrita al correo registrado.

La compra quedará confirmada cuando el pago sea aprobado o verificado y se envíe la confirmación del pedido. Si existiera un error manifiesto de precio, disponibilidad o descripción que impida cumplir la compra, nos comunicaremos oportunamente para proponer una solución o devolver íntegramente lo pagado, según corresponda y sin afectar los derechos legales del consumidor.

Cuenta de cliente

Es posible comprar como invitado o mediante una cuenta, según las opciones disponibles en el sitio. La persona usuaria debe mantener la confidencialidad de su contraseña y comunicar cualquier uso no autorizado. La cuenta no puede utilizarse para suplantar identidades, afectar el funcionamiento del sitio o realizar actividades contrarias a la ley.

Información y naturaleza de los productos

Las características esenciales, contenido, formato, cantidad, origen cuando corresponda, instrucciones y condiciones de conservación se informan en la ficha de cada producto. Las fotografías buscan representar fielmente el producto, aunque pueden existir diferencias menores de color, envase o presentación que no alteren sus características esenciales.

Productos biológicos

Algunos productos contienen material biológico vivo o componentes sensibles. Su desarrollo puede variar según temperatura, higiene, humedad, ventilación, almacenamiento, manipulación y otras condiciones del entorno. Esta variabilidad natural no elimina la garantía legal ni la garantía voluntaria cuando corresponda; cada caso será evaluado con los antecedentes técnicos disponibles.

Uso responsable y conforme a la ley

Los productos deben utilizarse respetando su descripción, instrucciones, advertencias y la normativa chilena vigente. San Isidro Fungi no promueve ni presta asistencia para usos ilícitos. Cualquier producto sujeto a restricciones especiales solo se comercializará y entregará en la medida permitida por la ley.

Disponibilidad y fabricación por encargo

Parte de nuestro catálogo se prepara o fabrica especialmente después de recibida la compra. Cuando un producto se venda por encargo, ello se informará junto con su tiempo estimado de preparación. En estos casos, la disponibilidad no depende de una unidad terminada en stock, pero San Isidro Fungi deberá cumplir las condiciones confirmadas para el pedido.

Si excepcionalmente un producto no pudiera prepararse o entregarse, contactaremos a la persona compradora para ofrecer una alternativa equivalente, reprogramar con su aceptación o efectuar la devolución del monto correspondiente.

Precios, costo total y medios de pago

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que el sitio indique expresamente otra cosa. Antes de confirmar la compra se mostrará el precio de los productos, descuentos, costo de despacho y total a pagar.

Los medios disponibles pueden incluir Mercado Pago, Flow, Webpay, transferencia electrónica u otros informados durante el proceso de pago. Su disponibilidad puede variar. Las transacciones con tarjeta son procesadas por plataformas de pago externas bajo sus propios sistemas de seguridad; San Isidro Fungi no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.

En pagos por transferencia, el pedido comenzará a procesarse una vez que el abono sea verificado. Si una transacción es rechazada por la entidad financiera, el pedido no se considerará pagado.

Preparación, despacho y entrega

Debido a que diversos productos se elaboran por pedido, los despachos se realizan normalmente una vez por semana, generalmente el miércoles siguiente a la compra. Este calendario es referencial: el plazo o rango informado en la ficha, el checkout o la confirmación del pedido será el aplicable a cada compra.

• Región Metropolitana: entrega propia los jueves cuando esta modalidad se encuentre disponible, o por el transportista indicado al comprar.
• Otras regiones: despacho normalmente mediante Starken, Blue Express u otro operador informado.
• Seguimiento: se envía por correo cuando la empresa transportista genera o recibe la orden de despacho.
• Costo: se mostrará separado del precio del producto antes del pago; podrá ser prepagado o por pagar si esa alternativa aparece disponible.

Los tiempos del transportista comienzan desde la entrega efectiva del paquete al operador y pueden variar según comuna, región, contingencias climáticas o eventos logísticos. Si ocurre un retraso relevante, informaremos la situación y gestionaremos el caso dentro de nuestras posibilidades y obligaciones legales.

Garantías, cambios, devoluciones y retracto

Las compras cuentan con la garantía legal que corresponda según la naturaleza del producto. Para productos nuevos no perecibles, la garantía legal es de seis meses en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496. Los productos perecibles o de uso o consumo breve se rigen por el plazo impreso en el producto o envoltorio o, en su defecto, por el plazo legal aplicable.

Ciertos productos San Isidro pueden incluir además una garantía voluntaria, cuyas condiciones, plazo y forma de evaluación se informan en la ficha y en nuestra política. Esta garantía adicional nunca reemplaza ni restringe la garantía legal.

En las compras a distancia existe derecho a retracto dentro de los diez días corridos desde la recepción, cuando resulte aplicable. Las excepciones permitidas por la ley —por ejemplo, respecto de ciertos bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o hayan sido confeccionados según especificaciones— deberán informarse de manera destacada antes de la compra.

Las condiciones detalladas, antecedentes solicitados y pasos para iniciar una gestión se encuentran en Garantías y devoluciones. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Promociones, ofertas y cupones

Cada promoción indicará su vigencia, productos participantes, condiciones, restricciones y disponibilidad cuando corresponda. Los cupones no serán acumulables entre sí salvo indicación expresa. Las condiciones objetivas publicitadas forman parte de la oferta y serán respetadas conforme a la ley.

Si una promoción depende de unidades limitadas, se informará su cantidad o condición de disponibilidad. Un descuento no puede canjearse por dinero ni aplicarse retroactivamente a una compra ya confirmada, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa.

Datos personales y comunicaciones

Los datos personales se utilizarán para procesar pedidos, gestionar pagos y entregas, brindar soporte, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, conforme a nuestra Política de Privacidad. Las comunicaciones comerciales se enviarán cuando exista autorización o una base legal aplicable, y podrán dejar de recibirse mediante la opción de cancelación disponible.

Propiedad intelectual y uso del sitio

Los textos, fotografías, ilustraciones, marcas, logotipos, manuales, diseños y demás contenidos propios del sitio pertenecen a Adaptia SpA o se utilizan con autorización. Pueden consultarse para fines personales y no comerciales. No está permitido reproducirlos, venderlos, modificarlos o utilizarlos comercialmente sin autorización escrita, salvo las excepciones legales.

Está prohibido interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio, introducir código malicioso, extraer información de forma automatizada que afecte la plataforma, realizar pedidos fraudulentos o utilizar contenido falso o engañoso.

Funcionamiento del sitio y responsabilidad

Trabajamos para mantener la información y disponibilidad del sitio, pero pueden ocurrir interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias externas. Esto no excluye la responsabilidad de San Isidro Fungi cuando corresponda legalmente.

Los enlaces a servicios de terceros, como medios de pago, transportistas o redes sociales, se proporcionan para facilitar la operación o el acceso a información. Cada tercero administra su propia plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a San Isidro Fungi por la venta celebrada.

Ninguna cláusula de estas condiciones busca excluir la responsabilidad por incumplimientos imputables al vendedor ni renunciar anticipadamente a los derechos establecidos en la normativa de protección al consumidor.

Modificaciones y versión aplicable

Estos términos podrán actualizarse por cambios operativos, comerciales o legales. La nueva versión se publicará indicando su fecha de actualización y regirá para las compras celebradas desde su publicación. Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones de pedidos ya confirmados.

Ley aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico. Ante una dificultad, invitamos a contactar primero a nuestro equipo para buscar una solución directa.

Lo anterior no limita el derecho a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes de acuerdo con la ley.