Contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
GARANTÍA – SAN ISIDRO
Respaldo comercial Mycebag
Cuando algo no sale como esperabas
Nuestro equipo revisa cada solicitud considerando el estado del producto, los antecedentes enviados, las condiciones ambientales y la forma en que se desarrolló el proceso.
Evaluación técnica. Información completa. Resoluciones fundamentadas.
Cada solicitud se revisa de manera individual
La presentación de una solicitud no genera una reposición automática. Para entregar una respuesta responsable necesitamos fotografías, datos de la compra y antecedentes suficientes sobre el proceso.
Contados desde la recepción de todos los antecedentes requeridos.
El respaldo comercial cubre el producto aprobado, no el transporte.
Qué puede ser evaluado
Situaciones que requieren una revisión técnica
La evaluación busca determinar si la situación corresponde a una condición atribuible al producto o a factores externos posteriores a su entrega.
Falta de desarrollo
Ausencia de evolución dentro del periodo esperado, bajo condiciones ambientales adecuadas y siguiendo las instrucciones.
Condición inusual del producto
Cambios visuales, líquidos, olores o señales que requieran una revisión antes de continuar manipulando el sistema.
Daño al momento de la recepción
Golpes, aperturas, filtraciones o daños visibles detectados inmediatamente al recibir el pedido.
Posible falla atribuible al producto
Situaciones respaldadas con evidencia suficiente y compatibles con una falla previa a la manipulación del cliente.
Cómo realizamos la evaluación
El análisis comienza cuando recibimos toda la información necesaria. Durante la revisión podremos solicitar fotografías o antecedentes adicionales.
Recibimos la solicitud
El cliente completa el formulario con sus datos y la descripción del caso.
Revisamos antecedentes
Evaluamos fotografías, fechas, condiciones y cumplimiento de las instrucciones.
Solicitamos información
Cuando sea necesario pediremos registros adicionales para completar el análisis.
Entregamos una resolución
Comunicamos el resultado de la evaluación y los pasos que correspondan.
Antecedentes obligatorios
Qué debes enviar para solicitar una evaluación
La falta de información puede retrasar la revisión o impedir que el equipo determine correctamente el origen del problema.
Número de pedido, nombre del comprador y correo utilizado.
Producto, tamaño, variedad y fecha de recepción.
Imagen completa del Mycebag y del espacio donde se encuentra.
Varias imágenes nítidas de la zona o cambio que genera la consulta.
Temperatura aproximada, ubicación, ventilación y exposición a luz.
Etapa actual, intervenciones realizadas y fecha en que comenzó el cambio.
Plazo máximo
18 días hábiles para responder
El plazo comienza a contarse una vez que San Isidro Fungi recibe todos los antecedentes necesarios para realizar la evaluación.
Cuando la información inicial esté incompleta, el plazo comenzará desde la recepción de los antecedentes faltantes solicitados al cliente.
Posibles resoluciones
El resultado dependerá de los antecedentes de cada caso
La evaluación puede concluir de distintas maneras. Una solicitud no implica necesariamente la entrega de un nuevo producto.
Reposición total
Cuando la evaluación determine una falla atribuible al producto completo.
Reposición parcial
Cuando corresponda reemplazar solamente una parte o unidad de la compra.
Orientación técnica
Cuando el producto pueda continuar su proceso con ajustes de manejo.
Rechazo fundamentado
Cuando los antecedentes indiquen factores externos o condiciones no cubiertas.
Una reposición anterior no genera reposiciones sucesivas automáticas
Cuando un producto entregado como reposición presenta nuevamente una situación similar, el nuevo caso será evaluado de forma independiente.
La repetición de una misma falla en productos distintos podrá considerarse como un antecedente relevante para revisar las condiciones ambientales, la higiene, la temperatura, la ventilación, la manipulación y el cumplimiento de las instrucciones.
Si los antecedentes permiten concluir razonablemente que la situación se relaciona con factores externos o de manejo posteriores a la entrega, San Isidro Fungi podrá rechazar fundadamente una nueva reposición y entregar orientación técnica.
La entrega de una reposición anterior no constituye una aceptación permanente de responsabilidad sobre situaciones posteriores.
Qué no cubre el respaldo comercial
Condiciones que pueden excluir una reposición
Abre cada categoría para revisar las situaciones consideradas durante la evaluación.
Manipulación o intervención no indicada
- Apertura antes de la etapa indicada.
- Perforaciones, cortes o modificaciones no autorizadas.
- Retiro o alteración del contenido.
- Uso de productos, líquidos o sustancias no recomendadas.
- Manipulación distinta a las instrucciones entregadas.
Condiciones ambientales inadecuadas
- Temperaturas fuera del rango recomendado.
- Exposición directa al sol o a fuentes de calor.
- Ventilación insuficiente o excesiva.
- Ubicación en espacios con suciedad, humedad o contaminación ambiental.
- Cambios bruscos y reiterados de temperatura.
Daños posteriores a la recepción
- Golpes, caídas o compresión del producto.
- Daños provocados durante su almacenamiento.
- Roturas no informadas inmediatamente después de la entrega.
- Deterioro producido por terceros, mascotas o elementos externos.
Falta de antecedentes suficientes
- Ausencia de fotografías generales o cercanas.
- Información contradictoria o incompleta.
- Falta de fechas del proceso.
- Imposibilidad de identificar el producto o la compra.
- Intervención del sistema antes de permitir su evaluación.
Solicitudes presentadas fuera de plazo
El respaldo comercial Mycebag permite solicitar una evaluación dentro de un máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Las solicitudes posteriores podrán recibir orientación general, pero quedarán fuera de esta cobertura comercial especial.
$
Información importante
El despacho de una reposición es pagado por el cliente
Cuando una reposición sea aprobada, San Isidro Fungi cubrirá exclusivamente el producto autorizado. El respaldo comercial no incluye gastos de transporte.
El producto de reemplazo será despachado después de confirmarse el pago del envío correspondiente.
Completa el formulario de evaluación Mycebag
Reúne tus fotografías, número de pedido y antecedentes antes de comenzar. Mientras más completa sea la información, más precisa podrá ser la revisión.
Condiciones generales
Este respaldo comercial tiene una duración máxima de 30 días corridos desde la recepción del producto y se encuentra sujeto a una evaluación técnica individual.
La presentación de una solicitud no garantiza una reposición. San Isidro Fungi podrá requerir antecedentes adicionales y determinar, a partir de la información disponible, si la situación es atribuible al producto o a factores externos posteriores a la entrega.
Esta política comercial no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.